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奔驰汽车质量下降 - 2002-03-16


奔驰牌汽车的三角星标志举世闻名,它在汽车行业是声誉和先进机械技术的象征。但是,现在这颗银色的三角星可能已经蒙上了些许灰尘。

最近分别在德国和美国进行的三次市场调查显示,奔驰汽车的质量与消费者满意程度下滑,已经落在了其它一些市场影响力较小的品牌后面。国际市场调研机构J . D . 动力协会对消费者的满意程度进行了例行调查。该协会发言人沃特斯说,奔驰汽车的质量已经下降。沃特斯说:"奔驰落在了亚洲豪华品牌,特别是丰田凌志和日产无限的质量之后。"

不过,沃特斯认为,奔驰汽车的质量只是相对下滑,并不是实际下滑。沃特斯说:“奔驰这些年来一直在继续改进质量,这实际上是汽车工业本身的一个要求,这就是不断提高的概念。奔驰车也在不断提高,但是问题是,例如,丰田凌志和日产无限进入豪华车市场,提高了标准“尺度”,也就是说提高了其它品牌汽车也要接受检验的标准,而奔驰车在这方面还有待改进。”

奔驰汽车美国顾客服务部副总裁沃尔坎承认,竞�给公司带来了压力,不过他说还存在其它一些因素。沃尔坎说:“最近几年,我们也引进了许多新的产品。我们的生产线�?4 条增加到了 10 条。 10 年间我们的销售额几乎增加了两倍。所以,如果你看到这种相对变化,那么,我认为我们一直在进步。不过,不管我们干什么,质量总是排在第一位,因为质量领先是我们的唯一目标。”

沃尔坎说,他的公司随时与顾客保持联系,以确保他们对奔驰产品满意。沃尔坎说:“我们积极主动地询问顾客的经验,他们对于产品,服务及使用奔驰产品的全部经验。当顾客收到车的时候我们写信给他们,当车子进行正常保养或者计划维修时写信给他们,持续不断地从他们那里得到非常重要的反馈。”

沃尔坎表示,他们的公司不会等问题成堆才做出反应。沃尔坎说:“如果有一个顾客告诉我们他对奔驰车的某个方面或者某种性能不完全满意,这就够了,我们就会开始采取行动。”

J . D . 动力协会的发言人沃特斯认为,消费者调查中相对低的排位对德国奔驰汽车制造商来说不是一个大问题。沃特斯说:“这的确需要奔驰厂商尽更大的努力迎头赶上一些亚洲名牌,不过,在我看来,这对奔驰车并没有造成严重的威胁。”

不过,这些调查结果的公布的确提醒奔驰厂商,如果说他们曾经拥有的话, 那么,现在他们已经不再‘拥有’豪华汽车市场了。他们面对的竞争将不允许他们躺在过去的桂冠上睡大觉了。

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