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印、中提款机市场的喜与忧 - 2003-03-16


[国际数据公司](IDC)在一份研究报告中指出,中国和印度是亚洲最大的自动提款机市场。但是,这两个国家也同时面临着投资趋势不均衡和明显缺乏战略方向的问题。

[国际数据公司]的研究显示,中国和印度是亚洲两个最大的自动提款机市场。这两个国家的自动提款机普及率目前非常低,现在市场十分巨大。但是要开拓这两个国家的自动提款机市场,困难也不小。首先,由于中国和印度的金融基础设施发展不平衡,他们的自动提款机市场投资趋势不均衡,并明显缺乏战略方向。

另外,银行很关注的是,自动提款机除了作为提取现金的工具外,还应该扮演什么角色。有一些银行试行多功能自动提款机,使顾客可以进行慈善捐款甚至预定机票。由此来提高竞争力和顾客满意度。但是,目前大部份自动提款机仍然只是提取现金的机器。

[国际数据公司]负责财务服务研究的道格拉斯・杰夫说,自动提款机是零售环境里大负荷的机器,也是顾客信任的触点,完全有潜力扩大提款机的功能。

第三,即使在自动提款机密集的城市,银行之间缺乏勾通网络,从而给服务带来限制。目前亚洲拥有自动提款机最多的是香港和新加坡。但是,在香港,汇丰银行、恒生银行和银通的顾客就不能使用对方的自动提款机。

[国际数据公司]建议,银行应该把自动提款机作为机构客户管理系统的一部份,最大程度地扩展自动提款机的服务范围。

美国之音中文网-VOA卫视(直播)

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