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凯门斯.威尔森--假日酒店创办人 - 2003-03-18


提起�假日酒店�这个名字,在世界各地出差、旅行过的人大概没有几个不知道的。在中国北京,�丽都假日酒店�就是改革开放以后最早进入中国的高级酒店之一。在那以后,中国许多城市里也都有了�假日酒店�的身影。最近,世界旅馆业大型连锁店�假日酒店�的创始人凯门斯.威尔森(KEMMONS WILSON)去世了,引起了美国社会的关注。�假日酒店�还在>等美国主流媒体上刊登整版公告,向美国人民宣布威尔森先生去世的消息。美国主流媒体纷纷发表评论,纪念他作为一位杰出的企业家不平凡的一生。

*气愤创业 成就辉煌 *

的确,威尔森先生在他九十余年漫长的生涯里通过�假日酒店�接触了无数美国及其他国家的旅行者,为他们在旅途劳顿中提供了温馨的住所,也为世界旅馆业开了价格低廉而服务优质的先河。

�假日酒店�是威尔森在1952年创立的。经过半个多世纪的经营,到2003年,�假日酒店�已经发展成为在美国每一个州,在世界各地五十多个国家总共有一千五百多家酒店的超大型连锁酒店。

直到今日,人们对于当初威尔森先生因为对于他住过的一家酒店极为不满而发愤独创自己酒店的故事,仍然津津乐道。那还是在1951年,威尔森从老家田纳西州曼菲斯带着太太和五个孩子到首都华盛顿旅行。他在住过的酒店结帐时发现不仅价格奇贵无比,而且帐单里还有许多暗藏的收费项目,如小孩随父母住店也要收费等等。不仅如此,威尔森对酒店的服务也不满意,比如房间不够乾净,找人也找不到。一气之下,威尔森发誓要创立自己独特品牌的连锁酒店,宗旨就是要以低廉价格提供优质服务,特别是要对旅行的家庭提供友善的服务,如小孩和父母一起住就不另收费。当然,后来的故事人们都知道了,�假日酒店�在世界酒店业取得了巨大成功。

*少年坎坷 经商有术 *

凯门斯.威尔森1913年出生于美国南方阿肯色州,父亲是保险经纪人。九岁的时候,威尔森的父亲去世了,他随母亲搬到田纳西州曼菲斯。在曼菲斯,威尔森的母亲到处打零工赚钱,而威尔森连高中都没念完,很小的时候就开始打工,帮助母亲补贴家用。

说起来,年纪小小的威尔森倒很有商业头脑。他在七岁的时候开始挨门挨户推销杂志。十七岁的时候从学校退学,在曼菲斯一家剧院里设立自己的摊位卖爆米花。接着,威尔森又作游戏机、冰激淋的生意,后来涉足房地产,赚了钱。三十几岁时,威尔森已经是百万富翁了。

* 1952 首创�假日� *

后来就是1951年威尔森发誓要创立自己酒店的事。不过,光有想法,没有资本是不行的。威尔森在曼菲斯四处游说,筹集了最初的资本。第二年,也就是1952年,世界上第一家�假日酒店�在曼菲斯隆重开张。

这里也许需要解释一下美国旅店业HOTEL和MOTEL两大类的区别。熟悉英语的听众都知道,HOTEL的意思是旅馆、酒店,MOTEL在一般的英文教科书上解释为�汽车旅馆�,当然,许多住MOTEL的人都是自己开着车去的,不过一般而言,提到HOTEL,人们一般最先想到的是价格比较贵,提到MOTEL,人们最先想到的则是价格比较便宜。当初,威尔森初创�假日酒店�时就是把�假日酒店�定位在MOTEL,以中等消费者为目标,他曾说,让那些HOTEL去侍候有钱人吧,感谢上帝,这个世界上大部份人还不那么富裕,他们可以来�假日酒店�。

* 连锁经营 数逾千五 *

威尔森的营销策略取得了巨大成功,美国大部份旅行者认同他的营销理念。的确,温馨的房间,免费的咖啡,空调设备,当然还有低廉的价格正是许多旅行者所期待的,�假日酒店�成为许多旅行者的首选。

开始的时候,所有�假日酒店�都是威尔森和他的合伙人筹集资金、开张经营的,然而在经历了最初的成功之后,威尔森不满足了。

他设想要取得更大的成功,赚更多的钱的方法是�连锁�,也就是在不必筹集更多资本的情况下通过提供培训、管理、以及整齐化一的经营方式来扩大�假日酒店�的规模。果然,后来的�假日酒店�接连设立,到现在已经多达一千五百多家。

也许现在看来,开�连锁�店并不是什么了不起的事,但是当初那可是一个了不起的想法。甚至有传说认为,麦当劳的创始人雷�克罗克就是听从了威尔森的建议发展连锁店,才把麦当劳发展成为快餐帝国的。

* 退而不休 再开门户 *

过去这些年里,�假日酒店�也发生了一些变化,最明显的就是为了在酒店业激烈的竞争中取胜。

�假日酒店�在其内部也开始经营不同的品牌,在档次上拉开距离,以便经济状况不同的客人都能在�假日酒店�系统内有所选择。比如说富裕者可以选择�皇冠假日酒店�;中等收入者可以选择普通�假日酒店�;低收入者则可以选择价格更便宜的�假日酒店�。当然,这些不同档次的�假日酒店�在酒店设施和服务上也都有所区别。在中国北京的�丽都假日酒店�和市中心的�皇冠假日酒店�就都属于高档�假日酒店�。

话说回来,威尔森在1979年心脏病发作后辞去了他的�假日酒店�董事长的职务,退休回家。不过不久,威尔森又闲不住了。在以后的年代里,威尔森又参与发展渡假村,还开创了�威尔森连锁酒店�。(三月二日播出)

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