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印度信息技术产业欣欣向荣 - 2003-08-31


这些年来,信息技术一直在推动世界经济的发展。但是,现在控制信息技术产业的并不完全是西方的大企业。最近十年来,印度已经成为一些信息技术领域的主要角色。印度的外汇收入有百分之二十左右来自信息技术产业。印度首都新德里附近的古尔冈是一个高科技中心。

*电话服务员远在天边*

美国一位没有多少耐心的电话用户要开通电话。他拨通了当地电话公司顾客服务部门的电话。听到声音说:“我叫萨拉。我来帮助您开通电话服务。”

这位电话用户并不知道这个回话的人不在当地,而是在远隔半个地球的印度。萨拉也不是她的名字。她的真名叫做尼鲁・班达利。所有这一切都是拨通一个电话号码就运作起来了。

萨拉是古尔冈“达克什服务公司”的一名工作人员。古尔冈在新德里西南大约二十公里的地方;不少信息技术公司都设在这里。

*企业外包:客户职工财务*

“达克什服务公司”首席执行官阿加瓦指出:他的公司替一些美国大公司处理各式各样的事务,从简单的电脑顾客服务电话到处理公司的员工工资和保险索赔处理。他说:“我们公司可以说是企业工作外包行业的先驱。这个行业处理企业的三种工作。第一是客户。第二是工作人员--处理工资,处理退休金等事务。第三是财务--例如替一个健康保险基金处理保险索赔的申请。因此,企业工作外包所做的事情就是直接接触客户、工作人员和金钱。”

阿加瓦指出:企业工作外包行业是由于信息技术革命才得以兴起的。十几年前,利用信息技术从事企业工作外包的行业在印度诞生的时候,只是简简单单在电话服务台工作。现在,这门行业已经发展成为一门大行业,雇用人员总计十五万左右。与印度的总人口相比,这只是一个小数目。但是,工业分析家认为,这个行业有很大的发展潜力。

*软件和芯片设计*

印度全国软体及服务公司协会会长卡尼克指出:这个行业现在开始从事更加复杂的成套软件和芯片设计,产值总计一百二十亿美元。这些产品几乎完全出口。

他说:“此外还有一件重要的事情。那就是:这行业大大提高了印度在国外的形象。这是以间接的方式帮助增进印度的形象的。”卡尼克指出:这行业帮助了其他出口商,因为外国人现在开始把印度视为一个产品精良、服务很好的国家。实话说,已往的印度没有这样好的形象。”

卡尼克估计:到2008年,印度的软件和服务业会成为一个全年收入高达七百五十亿美元的行业,推动印度的经济增长。

*大学毕业生的广阔天地*

这个行业给了印度年轻的大学毕业生很大的机会。例如,“达克什服务公司”工作人员的平均年龄只有二十五岁。

现年二十三岁的尼鲁・班达利,也就是在电话自称叫萨拉的女孩子和其他类似于她的工作人员都觉得自己有前途。她说:“这是一个很好的工作。我很喜欢。我喜欢同不同的人谈话,接触不同的文化。......我愿意十年以后还在这个行业里,因为这个行业有许多发展的机会。因此,我愿意留在这个行业里,十年以后也还会愿意。”

印度每年有两百万学会计、经济、商业和工程的大学生毕业。他们都会讲英语。他们是可以从欣欣向荣的信息技术产业直接受益的人。

*农民也受益*

《经济时报》的咨询编辑艾耶认为,信息技术业除了使大学毕业生受益之外,对于其他印度人--甚至在农村的印度人,都有好处。他指出:目前,天天都有新的像电话亭一样的“网络亭”出现。艾耶说:“如果你知道周围五英里之内有一座网络亭,你就会去用它办事。你会发现农民也去那里用它查他的产品在其它市场上的价格是多少。当查出别的市场上的价格高的时候,他就会雇一辆卡车把他的产品运到那里去卖。如果以为这种东西只对少数乘飞机飞来飞去的国际人物有益,那就错了。”

当然,印度有许许多多的人还没有发现信息技术革命带来的好处。印度是一个人口多达十亿的国家。百分之四十多的成年人是文盲;百分之八十的人每天的生活费用只合美金两块--甚至连两块钱都不到。印度仍然有一些拥挤不堪的贫民住房,下水道都是露天的。许多男女老幼都睡在路边,同牛、羊和流浪狗在一起过日子。

但是,大多数分析家都认为,科技行业带来的好处最终会对一般大众的经济处境和社会处境有帮助。如今,印度的企业工作外包行业已经站稳了脚跟,再加上其它技术的不断发展,印度有理由以极大的乐观心情展望未来。

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