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顾客对汽车经销商满意程度调查 - 2003-09-08


通用汽车公司出产的豪华车凯迪拉克在今年的一项有关顾客对经销商的满意程度调查中拔得头筹。调查还发现,很多顾客在看车之后没有买是因为他们不喜欢经销商的销售方式。

*丰田凌志滑落第四*

凯迪拉克在2003年销售满意程度的调查中得分889点,比去年增加了8分。去年,凯迪拉克在这项调查中排名第二。这项调查的满分是1000点。除了凯迪拉克之外,进入前五名的汽车款式依次是著名的跑车保时捷、福特汽车公司出产的豪华车林肯、水星系列以及土星系列。土星去年曾荣登这项调查的冠军宝座。另一款豪华车、丰田出产的凌志今年从去年的第四滑落到第六。在上榜的37款车中,排在最后的五款车是富士重工、丰田、五十铃、起亚和铃木。

这项调查是位于加州的J.D.POWER公司在4月到5月间展开的。他们对4万名买过或租过2002年或2003年车型的人进行了调查。他们提出的问题涉及买车的各个方面,包括对销售人员的满意程度、签署的文件、买车的贷款、车的价格和送交方式等。过去十七年来,J.D.POWER公司每年都 要进行这项调查。

*制造商密切关注调查*

据悉,这项调查非常重要,因为汽车制造厂商密切关注调查结果,并在广告中加以引用。

J.D.POWER公司说,今年的调查显示,有四分之一以上的顾客在前往出售新车的经销店看车后没有买,是因为他们不喜欢经销人员的销售方式。这家公司的合伙人丹诺弗说,很多经销商和厂商以为,顾客每次买车都是事先想好了要买哪个型号的车,不会在中途改变主意。然而,事实并非如此。大约一半由于不满意销售人员而没有买车的顾客说,他们走出车行后并没有赶到同一款车的另一家经销店去,而是仅仅走到街对面去买完全不同款式的车。

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