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中国旅游业面临问题与挑战(04年7月5日) - 2004-07-05


中国旅游业是经济领域发展最快的行业之一,但也面临着许多问题与挑战。

中国旅游业目前面临的问题是出现了泡沫经济的端倪,而且缺乏优良的服务人员。6月29日到7月3日,北京举行了中国国际服务业大会,在针对旅游业举办的国际商务旅行论坛中,旅游主管和专家们提出了上述观点。

*于长江:优质服务最重要*

在论坛上,北京市旅游局长于长江指出,要想抓住商机,最重要的就是要提供优质的服务。于长江说:�最根本的还是靠具有特色的旅游资源,充满个性化的旅游服务, 以优质和诚信的服务吸引千千万万的旅游者。�

*面临国际竞争压力*

另外,中国旅游业面临着一个挑战,就是中国成为世界贸易组织的成员以后,中国要逐步实现开放市场的承诺,让国际的旅游业同行进入中国市场,这很明显地给中国旅游业带来巨大的竞争压力。

*姚望:泡沫经济初现端倪*

如今商务旅游已成为国际趋势,直接推动了中国旅游市场,并带动其他行业的发展。

出席会议的博鳌亚洲论坛秘书处总监姚望表示,国际商务旅游是一个很大的市场,而且当前的潮流是商务旅游和休闲、健康以及现代科技相配合的发展形态。他指出,中国目前的商务旅游存在不少问题,比如过于强调形式而缺乏内容,过于注重短期活动效应而忽视长期发展等。

姚望说:�在很多并不十分发达地区,却建了世界一流的硬件的国际会展中心,而建起来以后实际上长期空闲不能利用。一年可能搞上一两次活动,或者多数都是水平比较低的、并不能够适应这么高档会展建筑的这样水平的活动,因此出现了这种泡沫经济的端倪。�

*姚望:软硬件不配套*

姚望说,中国大型的酒店宾馆设施很多都是世界一流水平,但软件服务不到位,比如标识牌,不是太少就是不够清楚,服务员的语言水平也有待提升。

姚望说:� 现在,我觉得整个硬件设施发展的速度很快,规模宏大,而且我觉得甚至有些地方有泡沫的嫌疑,主要是软件的距离太大,服务的水准跟不上,软硬件很不配套,很多人还停留在投硬件花钱不吝惜,但是在软件上却舍不得花钱或不知道怎么花钱的这样的问题。�

*彭礼文:中国没有五星级服务人员*

出席国际商务旅行论坛的国际专业培训联盟的彭礼文教授认为,世界各地都一样,如果服务人员不面带笑容迎接旅客,不懂得如何做出有效率的服务,就使旅客感到不满意,他们下次就不会再来这家酒店了。

彭礼文说:�五星级的酒店就必须要有五星级的服务人员,这是最重要的事情。我很抱歉地说,中国现在并没有五星级的服务人员。并不是中国人做不到,而是因为没有人在这方面培训他们。�

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