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莫利森推广清洁改革 - 2004-09-21


在美国任何一个超级市场,卖清洁用品的走廊里商品琳琅满目,有使空气清新的产品、消除肥皂垢的、清除油渍和使衣服色彩更鲜艳的种种商品,你会认为美国一定人非常注重清洁。但是美国过去50年来的清洁标准已经到了要彻底改革的时刻了。内华达州的一名学校工作人员带头展开了这个工作。

雷克斯・莫利森是一位留着胡须、个子不高的男子,他的眼睛闪烁着光芒。他正站在雷诺・达荷国际机场里,很快他就发现这里的清洁工作出了问题。一名清洁工正在使用一个清洁工作车上的器材清理大厅,可是这个工作车也是用来清洁厕所的。莫利森指出了抹布的问题。他说:“你拿起一个用来清洁过厕所的抹布,或许你刚刚开始今天的轮班,而上一轮班的人用这个拖把清扫厕所,并用它来清马桶和小便池。你现在拿它来擦门把或是墙面,一会儿有人会用手摸到你刚才用洗过厕所的抹布擦过的墙壁。这是交叉污染。”

*厕所擦洗造成更多污染*

莫利森发现,清洁工在厕所里非但没有擦洗乾净,反而造成更多污染:“注意这个机场的厕所里有一个用棉布条做成的拖把。这种拖把会把地板上的脏东西抹到其他地方去。”

莫利森说,另外出现这种不乾净情况的地方还包括学校。莫利森是一名社会工作者,但是20年前他在当地的一所学校担任清洁工,他决心要进行一番大扫除:“我希望做一些不同的事,因为我真的觉得我有义务要帮助家长、老师和学生把他们的环境清理乾净。”

不过,这是一项艰巨的任务。清洁人员必须在没有标准化或是指导的情况下,负责把使用量非常大的厕所、教室、走廊、食堂等等地方打扫乾净。全美各地经费有限的学校无法雇用更多的清洁人员或是购买更有效率的器材。为了省钱,爱奥华大学的教员甚至必须自行清理自己的办公室并把垃圾拿出去倒掉。在洛杉矶,官员们发明了各种保持学校乾净的方式,比如让学童自愿担任清洁工作,或者设置举报肮脏情况的热线电话等。

莫利森则采取了更全面的方式来解决这个问题。他说:“我在工作早期担任过夜间看守员,当时我十分注意如何来管理时间、研究时间和行动之类的事情。”

从启动喷水器、以抹布擦拭、拉动吸尘器,以及持续为每个不同的工作更换工具所花费的时间,莫利森发现了一个让工作标准化的方法:“我不会一直不停的启动、停止并更换工具,因为我每次这么做都会浪费一些时间,动力和注意力。”

*颜色区分清洁种类*

相反地,莫利森发展出一套他称为“清洁程序”的方式。各个场所依照其所需的清洁种类以颜色区分,厕所是红色、教室是蓝色。清洁用具也依照颜色区分。清洁每个房间的不同区域有一定的顺序。采用这套方法,莫利森服务的内华达校区的450名员工,可以在2个小时之内就清理完20个教室里的桌面、门把,以及倒掉垃圾。之后他们开始针对学校的不同区域进行“彻底清洁”,这些区域是依照一个星期的不同日子以颜色作区分。更有效率的工具使得这些工作更为容易。莫利森说:“象可背式移动吸尘器,超细纤维抹布等工具可以穿透和杀死细菌。”

新的程序和工具使得每一名员工可以比以前多清理25%的空间,这也使得莫利森成为一个很好的财务规划员工。他的校区工作效率非常高,每年每个学校由于减少员工人数而省下的花费高达1万美元。这个数字引起了注意。史蒂夫 ・奈迈尔是东部海豹日间托育中心的大楼管理主任。他一直对传统的清洁方式感到苦恼:“我的感觉是我们没有一套有组织的方式来进行清洁工作。东西被乱用、用得太频繁、浪费,我们仍然没有得到好的结果。”奈迈尔表示,他准备打电话给莫利森讯问“程序清洁”的方式,因为这里的孩子有身心障碍,需要更清洁的环境。

过去6年来莫利森将这套“清洁程序”从这所在雷诺的学校推广到加拿大温哥华、圣地牙哥、以及加州的贝克斯菲尔德。根据他从全美其他地区接到的电话数量来看,他的清洁改革正在进行中。

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