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中国时间: 22:25 2016年12月09日星期五

承接外包信息业务中国受青睐


一份最新研究报告说,中国正在日益成为国际公司信息产业业务外包的理想承接国。中国在承接信息产业的业务方面跟其它国家比有哪些优势和劣势?中国什么时候才能赶超印度?

*中国受欢迎程度增加*

这份研究报告是由总部设在芝加哥的全球管理咨询公司DiamondCluster发表的。报告说,从外包承接国的排名看,印度和美国仍然占据领先地位,但是跟去年的调查结果相比,中国受欢迎的程度已经显著增加,日益成为信息产业业务外包商看中的承接国。

报告说,2004年接受调查的外包服务购买方里没有任何人向中国外包信息工业领域内的业务,但是如今已经有6%的公司向中国外包了。与此同时,2004年的时候只有8%的受访者表示有计划在今后三到五年里向中国外包信息工业的业务;一年后的今天,计划向中国外包的公司已经增加到了40%。

*成本低为中国最大吸引力*

DiamondCluster负责外包咨询工作的汤姆·威克兰德告诉记者说,中国现在跟印度十年前的情况差不多。他说,中国最大的吸引力是成本低,中国的人工大约比印度便宜20%到50%。威克兰德说,某些大胆的外包承接商看中了中国的发展潜力,已经开始在中国扩大外包承接能力,强占市场份额。

他说:“美国和印度的大公司正在迅速地扩大自己在中国的外包承接能力。它们主要是看中了:一,中国低廉的成本;二,中国北部还可以成为承接日本和韩国外包的基地。”

*文化交流障碍为中国劣势*

威克兰德说,中国做为潜在的外包承接国有自己的优势,包括上面所说的人工便宜,大学毕业生多,政府积极改善基础设施。但是与此同时,中国也存在一些劣势。

威克兰德说:“首先是文化和交流上的障碍。由于这种障碍,中国无法在需要面对面接触的外包业务服务领域内取得突飞猛进。此外,中国侵犯知识产权的情况也很让人担心。”

文化和交流上的障碍具体说其实就是中国不像菲律宾和印度人那样能讲流利的英语,所以不适于承接呼叫中心等需要直接交流的外包服务。不过,威克兰德介绍说,中国完全可以接受应用程序的开发、支持和维护、输入数据、以及输入保险索赔单等外包工作。

*中国十年内能赶超印度?*

DiamondCluster的这份研究报告,跟今年3月份公布的一份题为“2005年全球业务外包研究报告”的结论十分接近。那份报告曾预计,在今后十年内,中国有可能超过印度成为全球科技业务外包的最大承接国。对于这个问题,DiamondCluster公司的威克兰德不愿轻易下定论。他的理由是,虽然中国进步的脚步很快,但是到目前为止,印度在外包领域的发展也还没有出现任何放慢的迹象。

*业务外包公司做战略调整*

DiamondCluster的报告对全球210位信息产业大公司的高级主管以及242位外包承接公司主管进行了深入访谈。除了中国因素外,报告还发现,业务外包方提前终止外包合作关系的情况,在过去一年里从21%猛增到了51%;与此同时,对外包承接商的工作感到满意的也从去年的79%降低到了62%。

对于这种情况,威克兰德解释说,主要是因为最近几年外包发展得太快,外包提供商如雨后春笋般出现,其中自然有些是鱼目混珠,肯定会被淘汰。与此同时,把业务包出去的很多公司,正在逐渐改变东一锤子、西一棒子的做法,开始从战略角度去安排自己的业务外包,因此在选择外包承接合作方的时候,也会做出一些调整。不过他表示,外包的大趋势不会变。

威克兰德说:“外包一定会继续下去。国内外包会继续,离岸外包也会继续。随着时间的变化,这两种形势的外包会融合在一起。我们听到的国内外包和离岸外包会越来越少,取而代之的是‘正确的外包’,也就是大公司越来越从战略角度出发,把正确的业务外包到正确的地方去,外包给正确的承接商。”

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