无障碍链接

中国时间: 02:35 2016年12月07日星期三

专家:信息时代最好开诚布公


我们生活在信息时代,有时很难把真实的事实跟编造的故事区分开来。公共关系专家陶莉.克拉克向那些企图粉饰事实以引导舆论的领导人提出了一些忠告。她在最近出版的题为《猪身上的口红》一书中说,让你的听众明白你观点的最佳方式就是开诚布公。

*粉饰事实是无谓的举动*

有一首歌里唱道:“你必须强调正面的东西,删除负面的东西,牢牢抓住积极的东西,无视正负两极之间的东西。”

陶莉.克拉克曾经施展她的公关才能为参议员约翰.麦凯恩当过女发言人,在老布什的竞选连任的班子里工作过,在小布什政府的最初年月里担任过五角大楼的首席发言人。她现在在私人企业中继续做公关工作,并在CNN担任评论员。

克拉克说,不论是在政界还是在商界,总有一种诱惑,促使你做些什么让你的批评者闭嘴,或把真相打扮成看起来还不错的样子。她说,这种做法很少行之有效,只能让公关发言人和他们所服务的官员看上去很愚蠢。

她说:“当你想到信息技术,想到信息以巨大的容量和速度在世界范围急速传播,你就会知道,粉饰事实是无谓的举动。特别是在公共领域,我认为这是不负责任的。人们恰恰应当试图用聚光灯照着领导人,观察他们的所作所为。这样,好的东西就能闪现出来,坏的东西就能更快地被清理掉。”

*人们能分清事实与空话*

克拉克出任美国国防部负责公共关系的前助理部长时曾经身处历史事件的中心。2001年9/11恐怖袭击发生时,她的工作地点五角大楼也遭到袭击。当时她负责国防部的信息工作,在攻打伊拉克时让记者随军前往正是她的创意,从而把记者、读者、观众和听众都置身于战争的第一线。

克拉克说,人们对信息的使用越来越精明,他们有能力分清什么是实质性事实,什么是花言巧语的空话。她说,当企业与政府领导人面对负面消息时,应当主动让别人听到他们的观点。

克拉克说:“首先,要讲述你自己一方的观点,否则不会有别人替你说话。或许也有人会讲,不过他们并不喜欢你,恰恰是你的批评者,他们不会把你的观点很好阐述出来的。其次,要找到很多讲述你的道理的人。”

*要敢于承认错误*

克拉克说,在媒体时代,一个单枪匹马的发言人是很难发挥效力的。

她说:“最后,也许是最重要的,当你犯错误的时候,你就要站起来承认错了,说明当时的情况,并讲明如何改正这个错误。这是正确的做法,是更为实用的做法。每个人都犯错误,都有自己的问题和挑战。”

我们生活在一个全球新闻网络和信息不断流动的时代。克拉克说,公共和私人领域中有太多的人还不了解信息时代的简单基本规则。

她说:“我认为这并不复杂,你能够为你的机构所做的最佳宣传就是,要真实、要诚实、要直截了当,并尽可能地透明。我认为从长远看,这样做对你最好。如果你非常艺术地引导了舆论,你也许会在短期内有所收获,但是那只是短期收益。”

克拉克说,随着现代社会的信息爆炸,企业界和政府部门都必须坦白地承认错误,诚恳地面对公众。正如她在新书《猪身上的口红》中所说的那样,不论你怎样打扮一只猪,猪还是猪,没有必要假装猪是什么其他东西。

XS
SM
MD
LG