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中国时间: 19:45 2016年12月03日星期六

“网络星期一”表现出人意料


尽管本星期一12月1号美国权威经济机构正式宣布美国经济已经陷入衰退,但是在同一天所谓的“网络星期一”Cyber Monday中,美国的网络零售业却有不错的表现。

“网络星期一”指的是美国传统节日感恩节过后的第一个星期一,这天通常被看作是圣诞节网络购物旺季的开始,因此当天的销售情况也通常被视为假日网络购物的晴雨表。今年在美国经济低迷不振、消费者哀鸿遍野、人们对零售业普遍不看好的情况下,12月1号“网络星期一”的销售情况却超出预期。

根据专门跟踪网络零售的权威网站Shop.org所做的调查,估计全美国有大约8千4百60万的消费者在“网络星期一”从家中或者办公室上网购物。这个数字远远超过2007年的7千2百万和2006年的6千万人。同一个调查还显示,大约有37.2%的成人消费者在“网络星期一”上网消费,比去年同期增长了16.6%。

专门从事网络研究和数据分析的美国高明网络公司(Gomez, Inc.)首席技术官伊马德·穆兰(Imad Moulin)表示,和往年相比,今年网络零售商提供的内容更丰富了。“网络零售商们不管是在产品陈列还是在网络设计方面都比往年更丰富,消费者在网站上看到了更多推销产品的动画、录像等等,这使网络销售变得更复杂。虽然这对吸引消费者起到了良好的效果,但是也对网站及零售商带来了更大的挑战。”

根据美国最大的网络零售商亚马逊网站和电子湾网站公布的数据,今年最受网络消费者追捧的仍然是高科技产品,比如苹果公司生产的iPod和iPhone,任天堂的Wii游戏机等等。在美国经济遭遇寒流、消费者捂紧钱包过日子的时候,商家们争先恐后采取各种措施来进行促销。比如沃尔玛在网站上对包括家电、玩具及电脑游戏在内的物品提供高达30%的折扣;连锁百货店Target对其网站上超过6万件的物品实施免费邮寄的政策;全美最大的连锁书店诺邦书店(Barnes & Noble)在12月9号前对那些订阅其电子邮件的顾客提供15%的折扣。

美国翰德证券公司的消费分析师理查德·黑斯亭斯(Richard Hastings)表示,商家的折扣让消费者受益匪浅。“零售商们非常了解网络购物的巨大商机和潜力,所以他们必须要为消费者提供更多的优惠条件,比如在网上付钱,但是允许到商店中提货;或者买得越多,折扣越大;或者干脆买一件送一套等等;消费者发现,很多时候,在网上购物比在商店里购物更加便宜。”

虽然各零售网站在“网络星期一”前已经做足了各项准备工作,包括带宽和技术支持力量等等,但是一些网站在“网络星期一”的实际运营中还是遭遇了技术问题。

美国高明网络公司首席技术官伊马德·穆兰说:“今年的“网络星期一”我们发现的最大问题是,零售网站的应对能力大大降低,这个问题涉及到非常多的网站,即使是那些非常有名的零售品牌也未能幸免。这就意味着,消费者不管是在搜索所需物品,或是最后购买时都遇到了很多麻烦。”

高明网络公司在跟踪“网络星期一”的过程中至少发现三个非常受欢迎的零售网站出了不小的问题:高档女性用品“维多利亚秘密”网站的顾客无法加货品到自己的购物车中;厨房用品专卖店Williams-Sonoma网站的顾客下载一个购物车或结帐的页面需要用50秒的时间,比正常情况多出一倍;而戴尔电脑网站在“网络星期一”早上有整整30分钟无法正常运作。

不过,美国翰德证券公司的消费分析师理查德·黑斯亭斯表示,网络零售商在这个购物季节面临的问题将不仅局限在技术上,由房地产业引发的信用危机已经对网络零售业产生了不良的连锁反应。“美国的信用危机仍在继续之中,很不幸的是,这个问题很有可能进一步恶化。这会对网络零售业造成非常大的负面影响,因为消费者在网上购物时多数用的是信用卡。”

业界专家已经注意到,越来越多的消费者在网上购物时选择采用其它付款方式。比如电子湾网站的付款系统PayPal在黑色星期五一天中的交易量和去年同期相比增加了34%。业界专家指出,虽然消费者会更加小心谨慎上网购物,但是网络商品的多样化、网络购物的方便性,以及商家推出的各种促销手段,可能会持续在今年的节日购物季节中对消费者产生强大的诱惑力。

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