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中国时间: 16:10 2016年12月08日星期四

内地游客与香港导游动武 趋势令人担心


香港在春节期间发生导游与内地游客打架的事件,使强制购物所引起的纠纷进一步升级,也令香港的形象再次蒙羞。香港一些人担心,内地的一些商业和消费者恶习正在向香港扩散。

最新一起事件发生在农历正月初三。当时,来自内地安徽省的游客张勇和家人在香港旅游期间因为拒绝购物与他们的香港导游发生争吵,最后演变成肢体冲突,导致导游和张勇等人受伤。几位当事人事后被警方短暂收押。星期一,本地一家法院裁定当事三人守行为一年,一年之内不得再犯法,并以签保一千港元获释。

*内地游客与香港导游冲突升级*

据香港旅游业议会的初步调查和香港媒体的报道,张勇一家人大年初二以每人不到两千元的团费在深圳加入了一个香港三日游的旅行团,到香港后由友佳旅游公司接待。在游览途中,香港导游要求这些游客购物,但遭到拒绝,结果双方发生争执,并演变成一场肢体冲突。

这是继去年内地游客与香港导游因强制购物而发生一连串纠纷后的最新一起相关事件,并因为这次双方发生肢体冲突而再次引起香港和内地业界、媒体和公众的广泛关注。

中国国家旅游局、全国假日办等政府机构对事件表示关注,中央电视台等国家级媒体也做了报道。

游客张勇所在的安徽省旅游局称高度重视本省游客张某与香港导游互殴事件,一方面对全省持有组团境外旅游的二十家旅行社进行排查,另一方面则敦促香港旅游业议会妥善处理有关事件。

香港旅游行业内部的监管机构香港旅游业议会表示,已启动对相关旅行社的调查,以查明是否有违规情况。但是,自由党等多个党派表示对旅游业自己管自己已经没有信心,要求政府设立独立机构规管旅游业,保护香港的声誉。

*强制购物源自零收费低收费*

据信,从中国内地到香港来的旅游团大部分是购物团,内地游客们认为自己能在香港购买到货真价实的奢侈品。旅游业界人士说,造成强制购物的原因是内地旅行社以低收费甚至零收费的方式抢客组团,再外包给香港旅行社,两地的旅行社都希望能从游客购物中获得丰厚的佣金,而没有或很少有底薪的香港导游也不得不靠赚取内地游客购物的佣金去生存。

*李怡:担心内地商业和消费恶习向香港扩散*

香港时事评论员李怡说,内地的制度造就了一批平时喜欢钻空子、贪便宜的刁民,他们一方面要享受低价的旅游团费,另一方面又不支撑低廉团费赖以存在的基础,也就是以购物代替团费,因此逼得一些导游感到生计受到威胁,只能采取恶劣手段予以回应。李怡担心,内地社会一些恶劣的商业和消费者品质正在向香港扩散。

李怡说:“在大陆来说这是常事。你到大陆旅游你就知道了。我想所有这些都是大陆做事的方法在香港慢慢地蔓延,造成了香港本来比较守法的、比较文明的做法(受到侵蚀)。就象旅游一样。旅游本来就是大家明码实价,机票多少钱,旅馆多少钱,你一定要付出某一个数额才能享受旅游。买东西是额外的。现在变成大款去买的话,就搞出一个零团费,把成本转嫁到买东西上面去。这个事情你不做的话,其它旅行社也会去做,造成了整个旅游业变成恶质化。”

不过,一些人士认为,低廉团费本身不一定就会导致强制购物。

美国东部赌城大西洋城和西部赌城拉斯维加斯常常也会向外地游客提供免费交通甚至现金回赠,以鼓励游客前往赌场,但赌场不会强迫游客去消费。

*邱震海:零团费不必导致强制购物*

香港凤凰卫视资深时事评论员邱震海说,他经历过零团费去德国旅游的事情,但没看到过德国导游强制游客购物的现象。他认为, 最近香港旅游业出现的问题显示香港与内地之间还存在商业和政治文化不够融合的问题,而双方都需要做出努力。

邱震海说:“香港的导游对大陆游客有所期待,你来了以后一定要买东西。我们在国外都待过。零团费我在德国也有过啊。我们当时是穷学生,我们不买,德国的导游一点责备也没有啊,也很客气啊。我觉得这是香港导游的素质问题。你出了零团费,理论上顾客可以不买东西。当然,大陆的游客也想占便宜。我觉得这是双方商业文化、政治文化一个融合问题。当然,也有大陆游客提高素质的问题。”

据香港媒体报道,这次卷入肢体冲突的香港导游所在的香港友佳旅游公司向当事人内地游客张勇支付了数万元的赔偿,期望尽快处理事件,但这种做法受到舆论和业界的质疑。人们担心,这类事件以赔钱收场可能会引发今后更多的内地游客以激烈的手段对付强制购物。

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