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中国时间: 21:12 2016年12月07日星期三

美社交媒体推动市场的决策


愤怒的消费者一直在网上请愿,试图改变零售商放在货架上的商品。几个月之前,零售连锁店彭尼(J.C. Penney)公司不得不停止销售一种T恤衫,这种T恤衫上边写着:“我太漂亮,不该做家务,因此我弟弟必须替我干。”此前消费者在网上对这种T恤衫进行强烈抗议,说它是“性别歧视的商品”。其他零售商也感受到这种压力。

纽约居民罗兰.托德8月份在脸书FACEBOOK上看到“我太漂亮,不该做家务”的T恤衫的照片时,她十分生气,因此就在社会行动网站CHANG.ORG上发起请愿。

她后来接受了哥伦比亚广播公司的采访。托德说:“我当时气得都想上脸书FACEBOOK去闹一下,可是由于我太生气了,因此我觉得自己需要采取一些实际行动。”

她在请愿书中呼吁购物者抵制彭尼公司的商品,直到它们停止销售她所说的带有性别歧视信息的商品为止。

5个小时之后,谢尔比.诺克斯开始把这封请愿书的消息发到推特网站上。

诺克斯是CHANG.ORG网站女权部主任,她在推特上有成千上万个粉丝。其中一些人□
'7d始在推特上讨论这种T恤衫,并且在托德的数码请愿书上签字。

诺克斯说:“从罗兰开始在CHANGE.ORG网站上请愿算起,大约10个小时之后,彭尼公司就把该T恤衫从货架上撤下。在此期间,一共收集到两千多个签名,而且一度在推特上每分钟冒出400多篇推文。”

诺克斯说,每收到一个签名,就会有一封电子邮件自动发到彭尼公司公关小组那里,另一封电子邮件自动发给该公司的首席执行官。

彭尼公司对这一报道不予置评,也不说他们是怎样拿出这种儿童服装设计的。

服装设计师约翰.努尼为一些主要的零售商设计过服装。他说,在为女孩设计服装时,他总是使用带有“漂亮”或“公主”之类字眼的广告口号。

努尼说:“因为这样容易做。我想这种思路根植于我们的文化中,大家都知道这样做商品好卖。如果一件T恤衫上写着‘我的公主’,另一件写着‘我的优秀学生’,那肯定是‘我的公主’容易卖掉。”

他说,目前服装设计师从任何地方都可以获得设计思路:他们可以用一段名人的推文,也可以用一个电视剧里的一句台词......

努尼说:“如果你认为这样的构思有意思,设计师认为它有意思,买主认为它有意思,那么,商店进这种货就是很自然的事。”

*网上投诉迫使商家停止销售某些商品*

可是,如果消费者不认为这些设计是有趣的,他们的反应就会超出投诉和不买这种T恤衫。就在彭尼公司把“我太漂亮”T恤衫从货架上撤下不久之后,时装连锁店Forever 21就遭到一大堆网上投诉、请愿书和媒体曝光的打击, 因为它出售的一种女孩衬衫上面写着:“对代数过敏”。这家零售商在这件事刚一传出去就把这种衬衫搬下货架了。

显然,并不是所有的消费者都在乎这种事。罗宾.萨金是纽约的时装技术学院的教授,她说,人们需要对这种事看淡一些。她说,孩子是受父母影响的,而不是受T恤衫上的广告口号影响。

萨金说:“所以,如果我的孩子对我说,妈妈,我想买那件T恤衫,我会说,可以,你可以买这件衣服。但是我可不管你漂亮还是不漂亮,你还是得干你的家务活儿。”

并非所有的网上请愿都是有效果的。最近,零售连锁店Target公司的一些雇员在CHANGE.ORG网站上发起请愿,要求公司不要在感恩节那天开门营业。尽管他们征集到20多万个签名,但是公司就是不让步。CHANGE.ORG网站的首席执行官本.拉特雷说,这两个案例的区别在于,在彭尼公司的案例中,竭力进行反对的是消费者这个关键的群体。

拉特雷说:“在涉及到人的时候,公司肯定更为关注的是母亲这样一个特定的群体。我的意思是,一般来讲,绝大多数家庭开支都是由女性控制,特别是由母亲控制。”

米歇尔.于洛就是一位母亲。她不但在致彭尼公司的请愿书上签名,而且还通过她的博客、脸书和推特散发这一信息。她说,多年来,她一直对零售商出售的这种女孩服装感到失望,随着一些孩子的成长,这些服装可能会伤害她们的自尊心。

于洛说:“虽然那些广告口号不会一下子就改变人们的心态。但我认为,这一类的信息会在女孩心里产生潜移默化的影响。”

于洛甚至开始设计自己的服装品牌,叫做“无公主地带”。它的特色是颜色和设计都不落俗套。可是,她仍然向主流零售商施加压力。上个月,她给童装公司金宝贝(Gymboree)发电子邮件,开始进行网上请愿,对一种婴儿装进行投诉,这种服装上写着:“像爸爸一样聪明”和“像妈妈一样漂亮”。

几天之后,金宝贝公司就给于洛发了一封电子邮件,告诉她公司不再出售那种婴儿装了。

美国之音中文网-VOA卫视(直播)

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