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中国时间: 03:23 2016年12月09日星期五

中国“咬”苹果,为什么?


苹果公司在中国

苹果公司在中国

随着中国政府牵头对“苹果”公司发起舆论攻势,中国政府的监管组织“中国消费者协会”日前也开始瞄准苹果公司的iPad,表示“公开劝谕苹果公司尊重消费者合法权益”。

*消费者监督组织要苹果道歉*

“中国消费者协会”3月31日公布在其网页上的对苹果声明要求苹果公司“彻底改正存在的问题”,并且“向中国消费者真诚道歉”,等等。

这份声明称,苹果公司“在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触”,并且与其在其他国家和地区的服务标准“也有一定差距”。因此,中国消费者协会对苹果提出四条要求,即“保证三包时限”、“公平对待消费者”、在保修期更换部件问题上“保证消费者的知情权”,以及在维修价格上“尊重消费者的财产权”。

*官媒官局纷纷出动*

此前,中央电视台和《人民日报》都对苹果发起舆论攻势。这些官媒指出,苹果“对中国客户的售后保修服务比对世界上其他国家的客户要差”。例如,苹果在中国修理iPhone时不像其在其他市场所做的那样更换整个后盖。因为后盖没有换,所以不算是“整机换货”。而根据中国法律,手机换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。后盖成为苹果不执行手机三包规定的“挡箭牌”。

此外,《人民日报》称苹果耍“无赖”、“态度傲慢”,“挑战中国消费者的爱心和耐心”。

中国国家工商行政管理总局也表示,将对苹果公司的条款实施更加严格的监督。

*西方传统与东方崛起相冲突*

美国有线电视新闻网CNN称,苹果对在世界各地的销售产品都提供一年保质期,不过“也遵循更加严格的规定”。例如,它遵循与它做生意的欧盟国家提出的“两年保质期”;中国要求厂商对电脑主要部件提供两年保质期,被归类为“移动电脑”的苹果iPad自然被要求遵守这一规定。

“北京优先理财事务所有限公司”总裁赵良对美国之音表示,受到全球热捧的手机巨无霸苹果公司在中国身陷舆论围攻并非事出偶然。

赵良说:“(苹果事件)体现的是西方传统思维与东方经济崛起现状之间不平衡的争斗。实际上,国外品牌在中国长期以来都维持双重标准,对此西方已经习以为常。中国消费者因为过去见识缺乏,所以购买的冲动性较大,成熟的理性较小。苹果公司持有的是同样的思维但是却遇到不同的经济环境,于是遇到了现在的问题。”

赵良表示,中国在经济强大、物质相对富足之后,消费国自然开始追求“精神满足”,即要求平等,要求话语权。

*苹果发公开信称正在调整*

有网评称,“一切都应该由市场决定”,如果一个公司的售后服务不佳,应该用拒绝其产品来表明立场。

CNN分析称,苹果在中国受到大规模“讨伐”的原因,存在多种可能性,包括苹果“的确行为不端”、嗅觉迟钝“没有跟对官员”、“中国想扶持自己的手机生产商”、“中国为华为公司而以牙还牙”。

另有分析称,苹果事件仅为一场商业风波,“没有必要往政治上扯”。

苹果公司30日(星期六)在其中文网页上致信中国消费者(http://www.apple.com.cn/support/warranties/),称正在实施包括“改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策 ”在内的四项重大调整,以进一步提高服务水平。

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