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中国时间: 06:48 2016年12月08日星期四

节日网上购物创记录 - 2002-12-23


圣诞即将来临,如果到今天才去商店给亲戚朋友购买礼品,那可算是“临时抱佛脚”了。假日季节,可是商家赚钱的时机,很多店铺一年多数时间亏损或持平,要这段时间翻身获利。全美商家无不使出浑身解术,希望能在经济不景气中取得好业绩。相比之下,网上零售业业绩骄人,不断创下营收的新纪录。

*因特网受人喜爱*

因特网早已日益受到人们的喜爱,现在网上购物也让很多人乐此不疲。统计显示,今年11月初到12月上旬,美国消费者在网上购物共花费82亿美元,比去年同期增加29%。而在感恩节后的那个星期里,网上消费者花掉了20亿美元,创下单个星期网上消费的最高纪录,比2001年同期增加了34%。11月的美国上网购物人数为900万到1千万人,大大超过了去年的7百万人。美国追踪因特网零售业绩的几家主要公司都预言,今年的假日季节,网上零售额会比去年增长至少10%以上,有的甚至预测会出现30%到35%的大幅增长,远远超过去年112亿美元的网上零售业绩。

*网上网下配合*

一家叫做GartnerG2的网络分析公司指出,网上购物行情看好并不是因为人们增加了购物预算,相反在目前的经济情况下,很多消费者都看紧了荷包。造成现在网上零售业一枝独秀的原因是,人们把越来越多的钱从传统的商店购物上转移到网络购物上来了。该公司的报告说,一般消费者购买礼品的预算额为800美元,这笔钱在网上购物和商店购物间分配使用。现在美国的网上零售额只占零售总额的1%多一点,但随着人们在网上消费量的增加,以及每年新增的几百万因特网用户,网上零售业的优势会渐渐显现出来。

*网商推销有方*

网上购物势头强劲的另一个重要原因是商家推销有方。Shop.org网上零售集团主席鲁宾女士说,现在网上零售业者除了推出折扣和免费邮递的优惠外,还在购物季节来临前就早早通过电子邮件和邮递广告展开强烈攻势,使出各种解数刺激人们的购买欲。再加上今年冬天,美国东部的大风雪和西部的一连串暴风雨使得消费者足不出户,这个天赐良机也为网上销售带来意外商机。 此外,过去两年来,许多网上零售公司陆续倒闭,这也减少了幸存者的竞争对手,增加了成功机会。

*名店以网站为辅*

网上销售的一个有趣的现象是,除了一些专门的网上零售公司外,一些大名鼎鼎的传统零售商店也纷纷在网上建立了零售站点,象大型电器连锁店Best Buy、玩具翻斗城Toysrus和名牌服装连锁店Gap等。这样做的好处是,万一商店销售不利,网上还有翻身的机会。由于现在经济不景气,价格的高低成了很多人购物时的决策杠杆,网上购物也不例外。全球头号网上拍卖公司“电子湾”ebay和著名网上书店“亚马逊”凭借低廉的价格,在11月分别吸引了1190万购物人次和1020万购物人次。而雅虎、美国在线和微软网站等也因为能为消费者提供方便的价格对比也成为热门的购物网站。

*网上消费偏好*

盖洛普报告指出, 这个圣诞节,有15%的美国成年人计划上网购物,期中57%的人是直扑有关商家的网站而去,11%的人则通过搜索引擎寻找适合的网站。网上购物者在实际采购前,平均要到该商家的网站访问2.5次。圣诞节很快就到了,很多等到最后一刻才准备礼物的人正抓紧利用午餐休息时间和工作间歇的空闲时间上网查询,挑选礼物。目前,网上销量大幅增加的几类商品分别是:服装,网上销量增加50%;玩具,销量增加72%;珠宝,销量增加83%。相比之下,电脑硬件则是网上销售明显疲弱的商品。调查报告还发现,网上消费者的购买习惯其实没什么大的改变,消费者主要还是偏好CD、DVD、玩具、软件这些销量一直领先的产品,而不愿尝试新类别的产品。研究人员说,这种网上购物的一贯性证明消费者已经了解了因特网作为零售渠道的优点和缺点。

值得注意的是,网上购物也存在着一个严重问题 - 诈骗。一份《2002网上诈骗报告》说,现在美国有52%的网上零售商因为网上诈骗而损失1%到5%的营收。因特网诈骗投诉中心表示,在2001年,每起投诉到该中心的网上诈骗案给商家造成的额外花费是789美元。

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