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中国时间: 20:51 2016年12月04日星期日

苹果公司回应消费者不满


许多在上个月抢先购买苹果四型手机的消费者抱怨手机的功能不如预期,苹果公司召开记者会回应消费者的不满。

人们对第四代苹果手机的兴奋很快变成了沮丧。一些消费者抱怨手机的天线有问题。当使用者的手指触碰到手机的某个部位时,可能导致手机讯号中断。《消费者报告》的编辑迈克·吉卡斯说,该杂志无法向消费者推荐这款手机:

迈克·吉卡斯:“使用者有时会接不到打进来的电话,我们认为这是无法被接受的。”

苹果总裁乔布斯表示:“我们的产品不完美,我们知道,消费者也知道。”

乔布斯承认产品有瑕疵,但是他说,天线的问题不只是苹果四型手机才有。

乔布斯:“大多数智能手机都有这样的问题。”

乔布斯说,苹果公司测试了其他型号的智能手机,发现当你用手触摸天线时,接受信号也同样出现下降的问题。

乔布斯表示,苹果公司将在9月30号之前提供保护天线,解决这个问题的免费服务。

苹果公司也将对购买这款手机的人提供退款。乔布斯说,如果对产品不满意的顾客要求退货,便可以得到全部的退款。

乔布斯:“我们将在九月重新审视这个决定,以便决定是否继续这样做,或者会有更好的办法。”

乔布斯说,苹果四型手机也有软件方面的问题,不能正确显示信号强度。为解决这个问题,苹果公司将推出经过更新的软件。

乔布斯说,只有大约0.5%的顾客打投诉电话,抱怨与天线有关的问题。他说,媒体过份渲染了这个问题。

乔布斯:“媒体不成比例地报导完全不可信。问题是有,但是问题只影响到很少一部分客户。”

自从苹果四型手机3个星期前推出以来,已经卖掉300多万只。美国、英国、德国和日本是首先上市的国家。

另外18个国家的客户将于7月末开始销售这款手机。

美国之音中文网-VOA卫视(直播)

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