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中国时间: 12:34 2016年12月11日星期日

香港导游为谩骂大陆游客道歉


香港最近发生的导游谩骂大陆游客事件,在主角出面公开道歉之后告一段落。这一事件引发大陆香港两地的热烈讨论,业者则表达出对香港旅游业体制的无奈和对大陆消费者的期待。

由于互联网上传播的一段录像而出名的香港导游李巧珍,星期二对她谩骂大陆游客、强迫他们购物一事公开道歉。除了希望得到香港和大陆同胞的原谅之外,她也表示由于旅游业的制度问题,她希望能得到大家的体谅。她说:“我也希望,经过这次的事件之后,希望大家明白,我们每一个行业都会有自己的难处,也会有自己的苦处。我希望大家相互理解。”

*强迫购物多抱怨,业界希望整治*

在香港所谓的零服务费“购物团”很常见,导游的服务没有底薪,还要垫支一些杂费,全靠小费和游客购物的回佣支撑。以前也陆续传出有关大陆游客在香港被迫购物的抱怨,最严重的一次包括今年5月份,65岁的中国前乒乓球国手陈佑铭在香港猝死,有消息说就是因为他与当地导游因强迫购物发生争执、心脏病突发而导致的。

香港旅游业者承认,这些导游强迫大陆游客购物、甚至对他们威胁谩骂的做法严重破坏了香港旅游业的声誉,但是如果不改变行业制度,这种现像很难杜绝。香港导游总工会理事长黄嘉毅对媒体表示,希望李巧珍一事能促使行业界引入底薪制,并明确小费安排。香港商务及经济发展局局长刘吴惠兰也在7月22号召开的记者会上表示,要优先处理“零接待费”及导游规范及管理问题,还有人士建议干脆取消“零接待费”的“购物团”。但是旅游界立法会议员谢伟俊对媒体表示,来自大陆的“购物团”对香港旅游业有支撑作用,比如到海洋公园游玩的大陆游客中,有一半是“购物团”成员,如果取消“购物团”会对香港的旅游业造成很大影响。

*大陆发出警告,促香港业界深思*

香港是最受中国大陆游客欢迎的旅游目的地之一。据香港旅游局星期二公布的统计数字,今年上半年,来自大陆的游客人数将近1千零50万,比去年同期上涨了将近三成,和来自其他地区的游客人数相比上升最多。

中国国家旅游局不久前曾发出赴港旅游服务的警告,无疑给香港旅游业界带来震撼。香港旅游业议会总干事董耀中说,他们对最近这起谩骂大陆游客的事件非常重视,已经对当事人和旅行社就事件展开调查,必要时会做出惩处。

*董耀中:旅行社与消费者都有责任*

不过他说,除了要严肃处理每一件投诉,认真检查香港旅游业从业人员的职业操守之外,也希望大陆游客能与香港导游之间有良好的互动。他说,发生李巧珍这样的事情,有责任的除了香港接待的旅行社和大陆的组团社之外,还有消费者。

他说:“消费者也有一定的责任,我的感觉就是他们没有很成熟。其他地方来的旅客,他们了解到香港要做什么,他们非常成熟,所以我完全没有听说过其他旅客有这种投诉。但是内地来的旅客他们不清楚,不了解他们参加了一个平价团,来香港基本上需要做什么。这方面我觉得对消费者的教育很重要。”

董耀中透露,他将和香港旅游业议会主席胡兆英陪同港府商务及经济发展局局长刘吴惠兰,于这个星期六到北京与国家旅游局举行会议,商讨如何处理香港旅游业近期出现的问题。

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