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中国时间: 04:58 2016年12月08日星期四

索契冬奥准备接待嘉宾

  • 美国之音

俄罗斯索契冬奥会即将开幕

俄罗斯索契冬奥会即将开幕

俄罗斯的索契冬季奥运筹办单位正准备各项迎宾工作,冬奥会的大会职员及酒店经理都为此参加了特别的迎宾讲习课程,学习如何对来自全球的宾客保持笑容,还有其他酒店管理的基本知识。

大约20多名男女,包括来自苏维埃时期疗养院,以及俄罗斯冬奥城市索契酒店的经理,都聚集在一起参加一个讲习班,学习一种外界对俄罗斯不熟悉的艺术,那就是旅游款待。

虽然俄罗斯总统普京已经在冬奥上耗费500亿美元来展现俄罗斯现代的一面,不过俄罗斯同时也在展开一个微妙的努力,试图改变人们对俄罗斯人不苟言笑和冷酷的刻板印象。

塔蒂亚娜•波米提恩斯卡雅是俄罗斯国际奥林匹克大学组织与方法学系的主任,这个大学去年才由普京及奥林匹克建筑大亨弗拉基米尔•波塔共同揭幕成立。

俄罗斯国际奥林匹克大学波米亚提恩斯卡雅说: “来参观奥运的人们应该感到放心,他们将感受到我们高加索式的款待,这种款待应该可达到国际性标准。尽管高加索式欢迎闻名全球,不过在全世界旅行的人已习惯一些特定标准,他们也希望在奥运享受这样的标准。”

自苏联瓦解后俄罗斯的旅游业也随之一蹶不振,普京视奥林匹克为重振俄罗斯给西方游客印象的好机会,同时也能为俄罗斯旅游业注入新的生命。

官僚主义和签证取得的困难,影响许多西方游客到俄罗斯旅游的意愿,即便是到了俄罗斯,一些苏维埃旧习惯也足以让有经验的游客为之震惊。

为了改变俄罗斯给人的恶劣印象,奥林匹克大学一直在为酒店经理人设计迎宾课程的速成班,以便让他们能和自己的职员分享。

参加课程的弗拉基米尔•舍施金坦承,对于在奥运会工作完全没有经验。舍施金是绿园疗养院的副院长,苏联独裁者斯大林曾经在那里有过自己的夏宫。

绿园疗养院副院长弗拉基米尔•舍施金说:“我们只有一般待客经验,没有和来自不同国家,以及和运动有关的宾客接触的经验。这是一个特别的领域,我们必须去深入研究和了解,以便我们的接待能让他们更容易理解,他们也才能留下好印象。”

这些应索契2014组织委员会要求而设计的讲习课程,包括对真实生活情况的演练,例如对陌生人微笑、保持目光接触,并注重顾客服务而非酒店规则。

意大利酒店管理专家,位于都灵的杰特酒店总裁赛吉奥•瓦伊说,他了解奥运对俄罗斯,尤其是对索契的历史重要性,这么多经理有兴趣学习并分享他们的经验,对于酒店这个行业本身就是一个好现象。

杰特酒店总裁赛吉奥•瓦伊说: “今天很明显的是,像奥运会这么重要的活动,对这个城市、它的酒店业和整个基础建设都是一个历史性事件,所有涉及的部分都需要完备的组织和准备。看到这么多俄罗斯同业到这里来听取我们的经验,我认为这是一个好的起点。”

俄罗斯每年都因俄罗斯人避开国内旅游而选择到意大利、西班牙、法国等地观光而损失金钱。希尔顿酒店说,它预期这个趋势还会继续升高。

世界观光旅游委员会说,自苏联瓦解的前一年,也就是1999年到2013年间,俄罗斯旅游业收缩了百分之24。不过,对于经济上以石油和天然气为主的俄罗斯来说,旅游业还是极有潜力。

世界观光旅游委员会在一个报告中说,俄罗斯观光业雇佣的人比自动业、金融业及化学制造业还多。它说,俄罗斯旅游业和观光业在2013年创造了1千2百20亿美元的营收。

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