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中国时间: 02:49 2016年12月07日星期三

丝芙兰公司面临歧视华裔群体的集体诉讼


纽约丝芙兰橱窗促销节日礼品。(2013年11月18日资料照)

纽约丝芙兰橱窗促销节日礼品。(2013年11月18日资料照)

化妆品零售商丝芙兰(Sephora USA Inc.)及其母公司LVMH集团在美国面临来自北美华裔群体的集体法律诉讼。事件起因是,丝芙兰为了防止代购和团购行为的发生,在年度8折促销活动期间(11月6日-10日)封锁了以华裔姓氏和邮箱域名注册账号的用户,使他们无法在丝芙兰官网上购物。

日前,记者在多个社交媒体注意到,不少华裔消费者通过脸书和新浪微博等平台对丝芙兰进行声讨,并已聘请律师提交民事诉讼。

法律诉讼文件已于本周二(11月18日)由律师提交到美国联邦法院南纽约辖区。原告方为在美华人肖某、陈某、徐某和邹某(为保护当事人隐私,在此只注明姓氏)。下一步司法程序或需等待一至两个月的时间。自法院受理本案之日起,被告方丝芙兰美国及其母公司LVMH集团有90天的答辩期。

本案原告的诉求主要有两个:1. 丝芙兰美国在促销活动期间的行为违反了民权法42 U.S.C. 1981和1982(这两条法律条款与本案的关系,可以简单的解释为商家不可以因为任何人的种族、原国籍、属地等原因而区别对待);2. 丝芙兰美国违反了在帐户注册时与用户签订的合约。

丝芙兰美国11月20日对哥伦比亚广播公司(CBS)回应说,他们会在法庭上捍卫自己的行为。

声明说:“我们意图向各国的客户明确说明他们的账户会被短暂的封锁,因为两周前的促销活动吸引了大批代购人士,导致我们的网站运行不畅。”

李先生自称是受害者并说他与本案原告关系密切。他只愿意披露自己的姓氏。他对美国之音说,目前为止,80%-90%的账号仍未被解封。其中一些人账号被“假性解锁”,即用户的账号可以成功登陆网站,但是之前累计的会员点数被清空,或者是商品添加到购物车后无法转到支付页面,所以仍然无法完成任何购买行为。

目前,共有920名认为自己是受害人的华人参与了李先生组织的调查。律师正在同这些人中的部分进行接洽,询问他们是否愿意与原告一起参与集体诉讼。

在感恩节前夕进行的折扣促销是丝芙兰美国年底回馈VIB会员的惯例活动。获得VIB会员的资格要求消费者每年在丝芙兰购买价值$350-1000美元的商品。在活动开始前数周,VIB会员会获得两个折扣码,一个可供自己消费,一个可提供给朋友消费,拥有折扣码的用户将享有8折优惠。这一促销往往会吸引大量用户涌入官网进行抢购。

今年在活动开始后,不少华人用户发现自己的账号无法登陆网站,纷纷向丝芙兰提出疑问和抱怨。封锁帐号的第二天(11月7日),丝芙兰在其官方脸书发布声明说,“由于来自北美之外的大量用户登录导致网站瘫痪,其中相当一部分账户的目的是借促销购买大量商品囤货进行倒卖活动。出于对用户与品牌的保护,丝芙兰将对这些倒卖商品的账号进行封号处理。”

然而,李先生说,参与他调查的920人中,有95%的人实际邮寄地址是在美国本土,而其余5%的人来自加拿大。

他说,“我相信代购和大批购买这个事情是存在的。但是,我不相信这件事仅仅存在于亚裔的人群中。”

社交媒体上也有一些中美网民认为,确实有人大量囤积代购,这种做法对其他消费者和企业本身不公平。

另有网民建议,丝芙兰可以通过更有效的手段来限制团购或海外代购的人群。例如,可以限制同一账号在网站上购买商品的数量或者金额,而不应该仅仅以个人注册邮箱的域名或姓氏对用户进行封号。

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