微软(Microsoft)公司星期六(11月14日)表示，在经历了一场持续数小时的全球大规模服务中断后，公司各项服务已全面恢复正常。
美联社援引用户反馈称，包括办公应用程序Outlook、Teams和人工智能助手Copilot在内的Microsoft 365服务均出现中断。在线故障监测平台Downdetector则表示，收到了来自全球70多个国家和地区用户的故障报告。
“我们已完成对此次事件根本原因的修复工作，并已恢复了受影响客户及地区的服务，”微软星期六在社媒X平台上发文称。
此次服务中断波及了多地的政府机构、法院、医疗服务部门、企业、航空公司和银行，甚至导致贸易公司业务延迟、阻碍部分企业发布财报、并促使航空公司提醒客户可能会出现通信滞后的情况。
日本、新加坡和澳大利亚等国的政府均表示，这场持续数小时的故障对其部分业务运作造成了影响。
Outlook和Teams是全球使用最广泛的两款办公应用程序，拥有4.3亿用户。
此次故障于美国当地时间星期四中午左右开始出现。明显的症状是用户无法执行发送电子邮件、管理日程和召开虚拟会议等关键操作。根据美联社的报道，在线监测平台 Downdetector称，在一小时内，他们就收到了来自 74 个国家和地区的故障报告。
微软星期五就此次故障导致服务中断向用户致歉，并表示故障“与网络攻击”或人工智能代理(AI agents)无关。微软同时表示，目前“没有迹象”表明，此次服务中断是由恶意行为而引起的。
微软解释称，该事件“源于此前一次网络容量升级过程中出现的问题”，并在近期的一次网络变更后显现出来。
美联社在报道中指出，此次服务中断事件再次凸显了当众多通信和技术平台依赖于同一家服务提供商时，可能引发的连锁反应。一些美国以外国家的立法者也指出，此次事件反映了过度依赖美国科技可能带来的后果。
格拉斯哥大学计算机科学学院教授杰里米·辛格(Jeremy Singer)向美联社表示，由于无法收发电子邮件，许多办公室员工感觉就像是被强制放假一样。
“这一问题凸显了我们对单一公司数字基础设施的依赖，也促使我们反思：我们的IT生态系统是否需要更强的韧性，”辛格说。
美联社报道说，微软服务中断导致英国曼彻斯特的一场庭审被迫中断。法官莫里斯·格林(Maurice Greene)让陪审员们先行回家。他表示，此次延误恰恰说明了法院过度依赖技术所带来的风险。
英国政府表示，正与微软“密切合作”，以评估此次事件对公共服务的影响。同时，政府已制定“稳健的应急预案”，旨在将可能发生的干扰降至最低。
路透社在报道中指出，对于那些在自建服务器(而非云端)上部署微软服务的机构而言，此次受到的影响相对较小。报道称，此次故障也凸显了各国各界各行各业对微软办公软件的深度依赖。
路透社也援引Downdetector的数据报道说，该平台在全球范围内记录了超过740万份故障报告，峰值时每分钟报告量接近2万份，是正常水平的1500多倍。
“这反映出，如今人们在工作日里有很大一部分时间都依赖于单一服务商提供的电子邮件和协作工具，” Downdetector母公司Ookla 首席行业分析师卢克·基霍(Luke Kehoe)对路透社说。
交易平台eToro的市场分析师乔什·吉尔伯特(Josh Gilbert)向路透社表示，这并非微软365今年首次出现服务中断，因此此事更令人担心。
“如果系统的可靠性问题频发，那么对于各企业的IT部门而言，在将更多业务托付给单一服务提供商之前，他们就有充分的理由三思而后行了，”吉尔伯特说。
不过，也有分析师质疑，考虑到更换深度嵌入日常运营的工具所带来的高昂转换成本，这类事件是否真的会促使客户转向供应商的竞争对手其实还很难说。
一位知情人士向路透社透露，此次微软服务中断事件还干扰了台湾地区证券公司、寿险公司及投资信托公司的基金管理业务，其中一家台湾公司甚至被迫取消了一笔债券回购交易。
另一位知情人士称，台湾地区还有一家金融机构不得不通过传真来确认交易。
在美国，电动卡车制造商Workhorse Group将原定于星期四发布的财报推迟至11月16日。瑞士历峰集团(Richemont)则在星期五短暂推迟了其上半年财报的发布。
美联社报道说，作为亚洲金融中心的香港，当地一些银行的业务也受到了波及。在香港经营一家铝业公司的商人刘达邦(Danny Lau)表示，他的公司无法通过Outlook接收来自美国客户的最新信息。