上个月，美联航乘客被强行拖下飞机，引起一片批评浪潮。在震惊和愤怒之后，人们开始重新审视美国民航业存在的问题，以及保护消费者权益的办法。今天上午，美联航首席执行官穆诺兹和其他数个航空公司代表出席国会听证会，汇报对改善客户服务的思考和解决办法，下面连线记者卡拉，了解具体情况。