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麦当劳重扬客户服务至上 - 2003-04-08


全世界最大的快餐连锁店[麦当劳]的新任首席执行长说,[麦当劳]将把注意力集中于服务顾客,而不是扩展规模。

[麦当劳]刚刚上任三个月的首席执行长坎塔卢波表示,他将把公司的注意力转回到最基本的几项成功秘诀上,也就是服务要周到、餐馆清洁,食品要值得信赖又充满吸引力。坎塔卢波决心改善[麦当劳]分店的服务,让[麦当劳]重现往日的辉煌。坎塔卢波对华尔街的经济分析师说,[麦当劳]前几年一直侧重于下一个新开张的分店在哪里,而不是下一个顾客是谁。现在,[麦当劳]要大幅度减缓扩展规模,预计今年只新增加大约360家分店,大大低于去年的一千多家,扩展的市场主要在美国、中国、法国和加拿大。

坎塔卢波今年一月告别退休生活,从前任格林伯格手中接过了销售额和股票价格都在不断下跌的[麦当劳]。坎塔卢波宣布,[麦当劳]将把今后一年多的市场营销重点转移到那些有孩子的父母以及18到29岁的年轻人上。他还说,公司将减少资本支出。[麦当劳]的目标是2005年的销售额上升百分之三到五,运营收入增加百分之六到七。

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