一项新调查结果显示，前来美国的很多外国游客都感到，他们在抵达美国时受到美国海关人员粗鲁无礼的对待，这种感觉使得很多外国游客避免再来美国访问。工商领袖呼吁美国的海关人员在接待外国旅行者时要增加一些礼节礼貌。
*调查称海关人员态度不友善*
这项调查由一个叫作“发现美国夥伴关系”的团体进行。根据调查，很多外国旅行者在进入美国时都发现美国海关人员和移民局官员的态度不友善。
杰夫.弗里曼是发现美国夥伴关系的执行理事。他表示，一些接受调查的人对于美国海关人员的态度都非常反感，这种情况使美国本来就不大完美的国际形像进一步受到损害。
弗里曼说：“旅行者感到我们的入境程序和政府官员的态度即粗鲁又傲慢，这使他们不想再到美国来访问，也破坏了美国在世界上的形像。这简直是自暴自弃，因为那些旅行者通关的时候受到这种无礼的待遇，他们怎么会对美国有好感呢。”
发现美国夥伴关系是很多美国工商团体组成的一个联盟。这个联盟的宗旨是帮助减少外国游客来美国时所遇到的不必要的障碍和麻烦。发现美国夥伴关系的成员有大有小，其中包括迪士尼公司、安海斯-布希啤酒公司和万豪酒店集团。
发现美国夥伴关系委托民意调查机构R.T.策略公司在15个国家对两千多位访问过美国的人士进行了问卷调查，其中四分之三的受访者居住在那些与美国订有免签证协议的国家，这些国家的公民不用签证就可以进入美国。
*国土安全部发言人反驳调查结果*
当记者请美国国土安全部发言人贾罗德.阿根就发现美国夥伴关系的调查结果发表评论时，他尖锐地反驳了调查结果。阿根说：“我可以毫无疑问地说，这个调查是有错误的和专为他们自己的利益服务的。调查结果极为主观，而且没有提出任何建议说明如何取得进步。”
阿根表示，美国政府一直努力把入境程序安排得让来访者感到倍受欢迎，不过，国家安全仍然是首要问题。他说：“我们主动向外国政府和外国旅行者伸出援手，确保他们的美国之行顺利愉快。然而，我们必须在开放和安全之间取得平衡。我们从来都是一个对外开放的国家，可是我们也需要尽可能地保障我们的国家安全。所以，根据不同情况，我们会不时地加强安全措施。”
*平衡开放与国家安全*
弗里曼表示，旅行者和工商界完全理解美国的安全需要，可是在开放和安全之间仍需要取得更好的平衡。他指出，美国旅游业准备利用自己的特长来帮助美国政府机构改善待客之道。
弗里曼说：“美国工商界认识到，欢迎外国游客到美国来是最基本的公共外交，我们现在在这方面做得很差。为了帮助美国政府，旅游业的很多公司都在主动向美国国务院、国土安全部和其他机构提供待客礼仪方面的训练，教导有关官员如何进行海关服务，如何在保证安全的同时给来访者一张笑脸，这样会使整个过程变得更加顺利。”
记者问美国国土安全部的发言人阿根，美国政府是否已经接受了旅游业提供的这类训练？阿根回答说，美国政府机构一直在寻求各种不同的途径来改进有关官员的职业训练。
