21世纪的多元化和包容性

美国在今年10月28日庆祝了自由女神125周年。自由女神迎来了历来各代的移民，美国内政部长肯.萨拉查赞扬移民带来的多元使美国更加强壮。这样的多元化反映在今天日常生活的各处，包括学校、企业、政府。尽管差异会令人不安甚至产生冲突，但多元化也能丰富企业，让组织更为兴盛。

*不同背景一同生活 增进彼此了解*

就像美国各地的办公室，国税局华盛顿总部有许多来自不同背景的人在这工作。理查德.里根是美国原住民，在一年前加入了国税局。身为卢比奇洛部落的一份子，他说，周围的人对美国原住民所知甚少常让他很惊讶。

里根说：“这不只让我惊讶，也让我很生气。”不过里根说，他认为这是教育同事有关他的背景的机会。里根说：“我发现他们挺乐于倾听，也乐于改变一些过去对美国印第安人和阿拉斯加原住民的不正确观念。”

*多元背景激荡更多火花*

美国原住民只是这个机构里众多的种族和民族团体之一。伊莱恩.何说：“我们有白人、黑人、拉美裔、亚裔、印第安人、阿拉斯加原住民、太平洋岛民。我们甚至还有一个类别是跨两种以上种族的人。”

伊莱恩.何在国税局的多元和包容部工作，她说，多元不只有种族的多元化。伊莱恩.何说：“国税局几乎66%是女性。我们有超过40%员工是有色人种。我们有10%员工是残疾人士。从这个角度来说，我们非常的多元化。”

美国联邦法律禁止根据种族、肤色、宗教、性别或国籍的歧视，是要确保就业和教育平等，同时也在提倡多元。

伊莱恩.何是亚裔美国人，她说，来自不同背景的人给他们的工作场合带进了不同的想法，能提升革新和创造力。

伊莱恩.何说：“如果你周围的人都完全同意你、和你的长相、想法一样，跟你有一样的答案，你可能以为你身在一个很棒的工作环境，因为你们永远不会不赞同彼此，但那也代表你们将遭遇一样的障碍和问题。”

*如何克服多元带来的挑战*

不过，多元化也带来了问题，象是误解和偏见。国税局多元和包容部的主管莫妮卡.达维说，国税局十分努力在克服这一点。

达维说：“我们到四处举行简报、演讲或训练，让人们看到多元化的好处，让他们知道有研究证明多元化的团队、来自不同背景的人一起工作，可以生产出更好的产品。”

根据多元化专家霍华德.罗斯，一个承认、尊重和欣赏差异的企业文化也能为顾客提供更好的服务。罗斯说：“中西部密西根州佛林特市有一家医院，黑人和白人员工间的关系紧张，而管理和劳工阶级间的紧张关系正和种族一致。他们在病人满意度上面临了很多问题。他们设了一个教育项目，我们训练组织中40人，由他们带领之后的活动。三年内，这家医院在医界从最后一名变成第一名，从亏损到获利。”

*全球多元化趋势*

罗斯在他的书中 《重新发明多元》解释了他的顾问公司如何从旁协助。罗斯说：“我们创了一个网络工具叫文化视野，医生和护士能在弹指间找到病人的文化资讯，从如何更好地跟病人沟通，到病人可能因为基因不同而对药物产生不同反应。”

罗斯说，全球人口的移动改变了各个社会的构造。

随着世界越来越具体和实际地联结，企业和政府也都发现了多元化的价值 。