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中国时间 12:32 2017年8月22日 星期二

美国万花筒:零售商创造未来购物新体验


现在人们购物往往只要有网络、电脑或者智能手机就行了,越来越多的顾客选择虚拟购物车,而不再到实体店去了。为了让顾客回到店里来,零售商们采取了3D印刷和增强实境等技术魅力的攻势,这些个性化、量身定做的体验模糊了网上和实体购物的界限。

和大多数印刷机一样,Shima Seiki出品的Mach 2-X-S印刷机也是由很多零件组成,可是它不用油墨,而是用线,印出来的不是纸,而是这件毛衣。

英特尔零售反馈部经理莱恩·帕克说:“我们可以在45分钟内印出一件服装,而且是为你量身定做的,面料、式样,都是你喜欢的。”

在纽约举行的美国零售联盟展销会上,因特尔的这台印刷机是零售商们用来取悦顾客的众多技术手段之一。

帕克说:“我们认为,这是经营商店的一种革命性手段。”

在大量顾客网上购物的今天,零售商们从店里的顾客身上领悟到的一点就是要量身定做和个性化服务。

英特尔零售反馈部经理理查德·库普斯说:“我们要用屏幕,不只是移动设备来吸引顾客。现在我们力争用屏幕在经商。”

也就是说,把商店的橱窗变成又一个屏幕来抓住你的视线, 就像现实广告公司制作的这个增加实境人物。

库普斯说:“路过的人看到店里这些角色都会感到惊艳,会被吸引到店里来,希望和这些角色合影。”

即使自治公司(Autonomous)推出的这类客户服务机器人,也将是未来购物的一部分。

自治公司总裁杜伊·黄说:“我认为,顾客的体验仍然是零售业要解决的一个重要问题。有了我们的这种技术,当你走进一家商店,我们的机器人就会迎接你,然后,就会有了解你购物习惯人来问候你,这个人在过去半年里一直为你服务,了解你的购物习惯,知道你需要什么。你在网络外的第一次亲身体验个性化服务对我们来说非常非常重要。”

对实体店来说,这些网络技术也许可以为顾客们带来值得前往商店去购物的网外体验。

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