在打电话时，我们经常会遇到自动语音系统，比如打电话到银行问个问题，总会先是机器来“接待你”，让你针对自己需要的服务按某个按键，有时候你做了好多“选择题”，按了好多键，电话那头却总不是真正的客服人员在说话。这时候作为消费者的你，不免头大，这可以用一个习惯用语来形容，那就是：a black hole.