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中国时间 14:36 2023年1月29日 星期日

拼多多低价打入北美市场,但数据安全令人却步


拼多多在上海办公室的工作人员(2018年)

油管上,拥有160多万粉丝的美妆博主Oh!MGlashes 正兴致勃勃地夸张地讲述这她最新发现的一个APP。

“我跟你说,这个应用简直太让人着迷了!老天啊,拿出你的钱包吧。这个APP很危险,知道吗?你能用超少的钱买到超多的东西!” 她眉飞色舞地说。


她讲的是一个半年前还不存在的网站Temu。自2022年9月上线以来,Temu在过去两个月已经成为苹果商店和谷歌商店下载量第一的免费应用。

令人无法相信的低价

打开Temu应用,最吸引人的也许就是低的让人无法相信的价钱。一副联想公司的蓝牙耳机只要7.59美元,一件女式大衣19美元,拖鞋4.88美元,心形家用地毯6.5美元….所有包裹包邮,并且有90天的免费退货期。

Temu是中国电商巨头拼多多跻身北美市场的最新尝试。自2015年成立以来,拼多多将团购与分享的理念融入电商,让用户与其他人拼单而能够以更低的价格买到商品。目前,拼多多的市值已经达到了1200亿美元。

拥有雄厚的经济实力和已经巨大的载货量,Temu的产品从拼多多在中国的工厂直接寄出到用户手里,保持其他供货商无法提供的低廉价格。与此同时,Temu在市场开发期向注册会员和网红提供各种代购卷,只要他们能在社交媒体上推广Temu这个应用,他们就能获得免费产品。

南加州大学马歇尔商学院全球供应链管理主任尼克·维亚斯(Nick Vyas) 对美国之音说,在通货膨胀率居高的今天,所有供应链产生的费用,包括交通、后勤、原材料和人力,所有费用都上升了。

“我们会认为这些费用将呈现在产品中。然后你看到Temu,拼多多的北美版,你不禁会想,这里面会有什么猫腻?他们是怎么保持用极低价钱出售产品?他们如何吸收必须承受的损失,来保持这样低廉的价钱?” 维亚斯问道。

Temu的商品和营销

打开Temu的网站,从服饰、化妆品和家具装饰,到家用厨具、后院整修工具,到乐器和电子产品,Temu的分类可谓是涵盖了家庭生活中你可以想到一切必需品。

这些产品的共同点就是一个:想不到的便宜。文章开头提到的Oh!MGlashes美妆博主推荐Temu的视频已经有10万多的点击量。她推荐了自己买的31件商品,主要包括彩妆和儿童服饰,共花费150美元,平均一件商品不到3美元。与此同时,她还为观看的顾客提供了六折的折扣码,这意味着Temu将为她提供更多的报酬。

专注于零售和技术的咨询公司Coresight Research的分析师夏洛特·罗斯柴尔德(Charlotte Rothschild)对美国之音表示,预计2023年美国消费者由于严酷的经济环境将进一步减少消费,那么像Temu这样提供具有竞争力折扣价格的平台可能将变得更加有吸引力。

与此同时,Temu还投入了大量的资源进行市场推广,最突出的一点就是通过赠与的方式扩大用户量。

“Temu 利用包括游戏和各种推荐功能在内的策略来获取新客户,并鼓励现有客户继续在自己的平台上消费--这与拼多多在中国获取新用户时使用的策略相同”,罗斯柴尔德说。

资料照:中国电商平台公司“拼多多”的手机应用程序
资料照:中国电商平台公司“拼多多”的手机应用程序

登录Temu网站,用户可以通过玩游戏获得折扣、礼卡,或者是积分。比如玩转盘游戏,你可能获得优惠卷,超过100美元再打9折等等,促使用户更多地购买。

在推荐功能方面,如果用户在自己的社交媒体推广Temu,那就可能获得代金卷进行消费。

“我在Temu下单了之后分享到脸书,Temu就给了我50美金用于购物”,位于加州的张小姐对美国之音说。“还有一单,只是慢了一点点,他们就给我全额退款了,我觉得这家公司还挺大气的。”

“Temu采取消费者对制造商(C2M)的商业模式,利用拼多多在中国的1100万供货商以低廉的价格批发产品”,Coresight Research的分析师罗斯柴尔德说,“与(在中国的)其他类似的平台相比,该平台似乎更注重高质量的服务,包括更好的客户服务和产品质量。”

南加州大学的供应链专家维亚斯说,C2M的供应链模式去除了中间商,这能够帮助减少成本、供货延迟和可能的摩擦。不过再他来看,有得必有失。

“我的看法是:世界上没有免费的午餐。你获得东西一定有成本”,维亚斯说,“在这里,这几乎是一个层压式推销,你推荐五个朋友,五个朋友再推荐五个朋友…这样一瞬间用户量爆炸式增长,而那些数据正是Temu想要得到的。”

“看看500万的(应用)下载量,再想想Temu在营销上花的钱,他们可能觉得这挺划算”,维亚斯补充说。

数据安全令人担忧

在Temu的数据安全方面,商业改进局(Better Business Bureau)和北美省钱快报上的一些评论可能能给我们提供一些苗头。

用北美省钱快报的用户jinelle1016说:“确实买完了以后各种大使馆,UPS骚扰电话,每天十几个。”

另一位匿名用户2023年1月2日在BBB上说,“我在12月22日下了一单,银行卡扣了27.83美元,但是没有收到确认邮件。我打电话给客服,他们说他们的购物单中没有我的邮件。我12月2日下了一单,完全没问题。但是现在,我已经在在线聊天上等了一个小时了,没人给我解决问题。”Temu客服在1月10日的回复显示,这些货品已经抵达用户家中。

而住在华盛顿的杨小姐就没有那么幸运了。“我听朋友介绍了这个网站,看到上面的东西特别便宜,就下单买了一些小东西,像是厨房用的抹布、冬天用的拖鞋什么的,”她对美国之音说。“但是,在用了这个网站之后,我的信用卡都被盗刷了。我不能肯定的说就是这个网站不安全,但是我的卡被盗确实是发生在使用了Temu购物之后。我先生也有同样的经历。他也是在Temu上买过东西后,信用卡被盗刷。” 杨小姐后来换了信用卡,并表示不会再用Temu。

独立网络安全研究员扎克·爱德华兹(Zach Edwards)测试了这个网站的安全性。

“Temu应用程序简直是数据隐私的噩梦,并且可能违反了苹果应用隐私标签的标准”,他在写给美国之音的邮件中说。爱德华兹解释说,苹果应用隐私标签文件中有一个重要的词条:“(公司)需要公布使用用户IP地址的数据类型,例如精确定位、粗略定位、设备ID等。”

“如果一个公司获得了用户IP地址并将其储存,那么按照苹果的要求他们必须公开这些信息,但是Temu没有公开任何信息”,爱德华兹说,“所以单单只是他们获取用户IP地址并储存起来,他们就已经违反了苹果的规定。”

“Temu对于公众披露的信息是不准确的,并且欺骗了部分消费者,这些消费者阅读了其隐私标签,并认为自己可能获得在设备ID和定位上的部分隐私”,爱德华兹说。

目前,Temu在商业改进局上的评分为1.7分,满分为5分。在不到5个月的时间中,针对Temu的投诉有71个。商业改进局的公关部经理梅勒妮·麦戈文(Melanie McGovern)对时代杂志说,一个新的公司在这么短的时间内收到这么多投诉是不常见的。

南加州大学的维亚斯教授则希望消费者能够在低廉的价格面前保持清醒。他说:“我们生活在数字时代,我希望消费者能够更加注意保护自己的数据和隐私”。“为了几个便宜货放弃自己的隐私和数据,你以后可能面临一大堆垃圾邮件或是身份安全的问题。”

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